Dictamen nº 34772 de Contraloría General de la República, de 17 de Septiembre de 2001
Nº 34.772 Fecha: 17-IX-2001
El Director del Proyecto de Reforma y Modernización del Estado ha requerido a este Organismo Contralor que le proporcione aquellos antecedentes relativos a datos que manejan los Servicios Públicos respecto de sus usuarios, para elaborar un índice Nacional de Calidad de Satisfacción de Consumidores, información que será manejada con absoluta confidencialidad en el marco de dicha iniciativa, por el consorcio PROCALIDAD.
Al respecto, cumplo con informar a Ud. que para atender debidamente la consulta señalada, se solicitó la información pertinente a la División de Toma de Razón y Registro, a la División de Contabilidad, a la División de Municipalidades, a la Secretaría General, a la División VUOPT, a la División de Coordinación e Información Jurídica y a la División de Auditoría Administrativa, todas las que atendieron dicho requerimiento.
En efecto, la División de Toma de Razón y Registro señala que no ha efectuado por sí misma una investigación de esa naturaleza. No obstante, participó en aquella encuesta que preparara la Secretaría General relativa a la atención de usuarios de la Contraloría que concurren a esta Entidad en forma personal a hacer consultas. En lo que toca a bases de datos con usuarios de este Organismo, con su descripción, especialmente con los antecedentes de las direcciones, teléfonos u otros, señala que el SIA del Personal de la Administración del Estado, al margen que obedece a criterios distintos que los que interesa a la entidad consultante, no posee ninguno de esos datos.
En cuanto a la División de Contabilidad, ella expresa que en relación con la primera consulta planteada relativa a la realización de encuestas o estudios efectuados en materia de satisfacción o atención de usuarios en los últimos cinco años, que en dicho lapso esa dependencia no ha efectuado encuestas en los términos señalados en la presentación. Sin embargo, cabe manifestar que mediante vía telefónica se ha consultado selectivamente a algunos usuarios permanentes de los estados de situación presupuestaria y patrimonial provenientes del Sistema de Contabilidad General de la Nación, con el objeto de precisar si dichos documentos, que periódicamente reciben, satisfacen sus actuales necesidades de información.
Por último, agrega que el Informe Anual de la Gestión Financiera del Estado es un documento que se distribuye aproximadamente a 800 personas, entre las cuales cabe destacar al Presidente de la República, Presidentes de...
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